最近有些亚马逊套利卖家私信问我，他们的商品从第三方仓库到亚马逊FBA仓库后，显示Delivered的状态，但产品还是一直没上架，而且数量一直为0，是不是在亚马逊仓库丢件了。

当我们遇到货物在亚马逊仓库丢失时，应该怎样向亚马逊进行索赔？这篇文章我将写一下向亚马逊索赔的步骤和要准备的资料。

哪些情况下可以向亚马逊申请失件赔偿？

1. 买家退货

买家申请退货后，产品超过60天还没有送回亚马逊仓库，这时我们可以向亚马逊申请失件赔偿。

在Help页面，搜索Return，选择点击FBA customer returns and refunds按钮，然后输入客户申请退货的订单号码进行查询，如果订单退货日期还没到60天，索赔结果显示Pending状态，如果已经到60天，一般情况下亚马逊会自动退回订单的金额到你卖家帐号，如果没收到的话，可以直接开Case申请退款就可以了。

需要留意的是，买家退货产品必须要符合FBA赔偿产品的要求才可以申请索赔。比如食品类产品，买家不能申请退货，但可以申请退款，这种情况下，卖家是无法申请赔偿。

2. 在亚马逊仓库产品损坏或丢件

产品上架数量和实际发到亚马逊仓库的数量不符，这有可能商品损坏或在亚马逊仓库丢失，因为亚马逊仓库的人在接收产品时，会把他们认为破损的产品直接扔掉，所以当发现上架数量不符时，要立即开Case让客服进行库存调查。

3. 发往亚马逊仓库的商品丢失

这种情况就是在文章开始提到的，FBA shipment已经送到亚马逊仓库，但产品数量显示为0。一般以30天时间来计算，如果30天内一直没有更新产品数量，我们需要准备好资料向亚马逊进行索赔。下面我将讲一下有哪些资料需要准备和一些细节提醒。

向亚马逊进行失件索赔需要准备哪些文件资料？

在我们向Amazon进行索赔前，我们需要准备好要提交的证明资料：

1. 购买证明

每次购买商品的Receipt或Invoice一定要保存好，网上购买产品，大部分零售商只给电子版的收据，如果没有收据，可以对Order details进行截图保存。然后在购买收据上的产品名旁边写上在亚马逊上这个产品的ASIN和SKU，Highlight一下购买的数量来保存文件。（文件用PDF格式保存，文件名建议用ASIN命名）

2. 亚马逊合作快递追踪信息

在亚马逊卖家后台，选择Manage Inventory，然后点击Shipping Queue，找到你要查询的FBA shipment ID，在Track shipment里复制Tracking号码。同时把整个Shipment events截图下来，hightlight已经送到仓库这一栏的信息。

接着打开UPS官网的快递查询页面，填上快递号码，下载Proof of Delivery PDF文件。（注：UPS对追踪信息只保留120天）

3. FBA仓库数量为0证明

在FBA shipment信息页面，点击Shipment content，红框标示最后Received这一栏（如下面截图），然后保存图片。 Shipment status需显示为CLOSED，而不是DELIVERED，当显示为Closed状态时要立即开case进行赔偿申请，时间拖太长的话，更难向亚马逊申请赔偿了。

4. 付款凭证

下载信用卡或银行卡的对账单，Hightlight对应的订单消费记录，消费金额要和购物小票或Invoice上的金额必须要一致。

申请亚马逊FBA丢件赔偿步骤

在我们都准备好以上资料以后，在卖家后台提交申请进行仓库调查。这里提醒一下，提交申请只能是按亚马逊给出的时间才可以提交资料申诉，在FBA shipment信息页面，查看Reconcile这一项，里面会显示一个调查时间，要等到里面写的那个时间才允许卖家去申请赔偿，而不是看Updated的时间。

然后进入Help页面，在Fulfillment by Amazon菜单下选择Inventory Shipped to Amazon (Inbound)，接着输入要申请赔偿的FBA的ID号码。

到下一步页面点击 Reconcile链接。

来到提交资料页面，第1项会显示每个SKU在创建发货时的产品数量和仓库接收数量，在数量错误的SKU填上实际的发货数量。因为演示的页面是没有错误数量的FBA件，所以看不到有问题的SKU，在有数量不符时，系统会自动显示错误SKU。

然后在第2项上传之前准备好的所有文件，最后在第3项详细写上每个数量不符的SKU，和它对应的ASIN和UPC码。提交申请前再次预览确认所有资料没有问题，按提交按钮就完成所有申诉步骤。

申诉结果一般会在一个星期内回复，如果有资料信息疑问或不全，亚马逊会发邮件要求提交更多的证明文件。

如果不想自己处理这种赔偿申诉，可以使用ChannelMAX的Refund MAX服务，他们会根据你需要申请赔偿的问题来帮你向亚马逊进行申诉并跟踪。这是除了他们调价工具以外，给亚马逊卖家提供的另外一项服务。

总结

在亚马逊发生丢失货物问题先不要恐慌，准备好我上面列出的证明资料（越详细越好）来提交申请，获得赔偿的机会是很高的。亚马逊通常是两种赔偿方式，一种是按在卖产品的平均售价金额来赔偿，另一种是按实际发件数量补回产品到你的FBA库存。但最后用哪一种方式赔偿，只能由亚马逊决定，我们是无法选择。

如果大家有任何问题，欢迎在留言板上写下你的问题。