亚马逊FBA货件丢失怎么办?(索赔详细步骤)

FBA产品丢失怎么向亚马逊申请赔偿

最近有些亚马逊套利卖家私信问我,他们的商品从第三方仓库到亚马逊FBA仓库后,显示Delivered的状态,但产品还是一直没上架,而且数量一直为0,是不是在亚马逊仓库丢件了。

当我们遇到货物在亚马逊仓库丢失时,应该怎样向亚马逊进行索赔?这篇文章我将写一下向亚马逊索赔的步骤和要准备的资料。

哪些情况下可以向亚马逊申请失件赔偿?

1. 买家退货

买家申请退货后,产品超过60天还没有送回亚马逊仓库,这时我们可以向亚马逊申请失件赔偿。

在Help页面,搜索Return,选择点击FBA customer returns and refunds按钮,然后输入客户申请退货的订单号码进行查询,如果订单退货日期还没到60天,索赔结果显示Pending状态,如果已经到60天,一般情况下亚马逊会自动退回订单的金额到你卖家帐号,如果没收到的话,可以直接开Case申请退款就可以了。

需要留意的是,买家退货产品必须要符合FBA赔偿产品的要求才可以申请索赔。比如食品类产品,买家不能申请退货,但可以申请退款,这种情况下,卖家是无法申请赔偿。

2. 在亚马逊仓库产品损坏或丢件

产品上架数量和实际发到亚马逊仓库的数量不符,这有可能商品损坏或在亚马逊仓库丢失,因为亚马逊仓库的人在接收产品时,会把他们认为破损的产品直接扔掉,所以当发现上架数量不符时,要立即开Case让客服进行库存调查。

3. 发往亚马逊仓库的商品丢失

这种情况就是在文章开始提到的,FBA shipment已经送到亚马逊仓库,但产品数量显示为0。一般以30天时间来计算,如果30天内一直没有更新产品数量,我们需要准备好资料向亚马逊进行索赔。下面我将讲一下有哪些资料需要准备和一些细节提醒。

向亚马逊进行失件索赔需要准备哪些文件资料?

在我们向Amazon进行索赔前,我们需要准备好要提交的证明资料:

1. 购买证明

每次购买商品的Receipt或Invoice一定要保存好,网上购买产品,大部分零售商只给电子版的收据,如果没有收据,可以对Order details进行截图保存。然后在购买收据上的产品名旁边写上在亚马逊上这个产品的ASIN和SKU,Highlight一下购买的数量来保存文件。(文件用PDF格式保存,文件名建议用ASIN命名)

2. 亚马逊合作快递追踪信息

在亚马逊卖家后台,选择Manage Inventory,然后点击Shipping Queue,找到你要查询的FBA shipment ID,在Track shipment里复制Tracking号码。同时把整个Shipment events截图下来,hightlight已经送到仓库这一栏的信息。

接着打开UPS官网的快递查询页面,填上快递号码,下载Proof of Delivery PDF文件。(注:UPS对追踪信息只保留120天)

3. FBA仓库数量为0证明

在FBA shipment信息页面,点击Shipment content,红框标示最后Received这一栏(如下面截图),然后保存图片。 Shipment status需显示为CLOSED,而不是DELIVERED,当显示为Closed状态时要立即开case进行赔偿申请,时间拖太长的话,更难向亚马逊申请赔偿了。

4. 付款凭证

下载信用卡或银行卡的对账单,Hightlight对应的订单消费记录,消费金额要和购物小票或Invoice上的金额必须要一致。

申请亚马逊FBA丢件赔偿步骤

在我们都准备好以上资料以后,在卖家后台提交申请进行仓库调查。这里提醒一下,提交申请只能是按亚马逊给出的时间才可以提交资料申诉,在FBA shipment信息页面,查看Reconcile这一项,里面会显示一个调查时间,要等到里面写的那个时间才允许卖家去申请赔偿,而不是看Updated的时间。

然后进入Help页面,在Fulfillment by Amazon菜单下选择Inventory Shipped to Amazon (Inbound),接着输入要申请赔偿的FBA的ID号码。

到下一步页面点击 Reconcile链接。

来到提交资料页面,第1项会显示每个SKU在创建发货时的产品数量和仓库接收数量,在数量错误的SKU填上实际的发货数量。因为演示的页面是没有错误数量的FBA件,所以看不到有问题的SKU,在有数量不符时,系统会自动显示错误SKU。

然后在第2项上传之前准备好的所有文件,最后在第3项详细写上每个数量不符的SKU,和它对应的ASIN和UPC码。提交申请前再次预览确认所有资料没有问题,按提交按钮就完成所有申诉步骤。

申诉结果一般会在一个星期内回复,如果有资料信息疑问或不全,亚马逊会发邮件要求提交更多的证明文件。

如果不想自己处理这种赔偿申诉,可以使用ChannelMAX的Refund MAX服务,他们会根据你需要申请赔偿的问题来帮你向亚马逊进行申诉并跟踪。这是除了他们调价工具以外,给亚马逊卖家提供的另外一项服务。

总结

在亚马逊发生丢失货物问题先不要恐慌,准备好我上面列出的证明资料(越详细越好)来提交申请,获得赔偿的机会是很高的。亚马逊通常是两种赔偿方式,一种是按在卖产品的平均售价金额来赔偿,另一种是按实际发件数量补回产品到你的FBA库存。但最后用哪一种方式赔偿,只能由亚马逊决定,我们是无法选择。

如果大家有任何问题,欢迎在留言板上写下你的问题。

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