Facebook Messenger是Facebook在2011年收购了通讯应用软件Beluga后推出的一款即时聊天工具，它是与Facebook平台独立分开的应用软件，即使没有Facebook帐号，也可以使用Messenger来进行在线聊天。

今天和大家分享一下怎样使用Facebook Messenger来回复客户信息。

为什么要使用Facebook Messenger？

有数据预测到2021年，在全球使用Facebook Messenger的用户将会达到31亿。到2022年，在美国将有1.3亿人使用Facebook Messenger作为聊天工具。

（数据来源：Statista.com）

与2016年相比，使用Facebook来作为公司营销推广的用户增加至700万，这个数据还会在不断增长，大部分商家认为使用Facebook Messenger不但增加了用户与商家之间的互动性，还提升用户对公司内容宣传的参与度。

面对如何庞大的市场流量，商家在自己的Facebook专页或在网站上都纷纷开始使用Messenger这个工具。

Facebook Messenger有哪些功能？

在Facebook page开始使用Messenger前，先了解一下Facebook Messenger有哪些功能。

• 收发SMS信息。
• 发送视频、图片文件。
• 位置分享。
• 视频聊天。
• 创建群组聊天。
• 收、发款项（该功能仅限美国地区使用）。

怎样在Facebook专页设置Facebook Messenger？

1. 首先在Facebook专页最左下角的点击 Page Settings。

2. 在General设置里，点击 Messages 编辑按钮，勾选允许所有人通过Message按钮与专页取得联系，然后点击保存。

这时，我们可以看到在Facebook专页上显示可以使用Messenger功能了。

3. 在开通Messages功能后，接着选择Messaging进行内容编辑。点击 Jump to Section 可以直接跳到相应的内容设置栏。

• General Settings

当用户发送对话时，可以直接使用回车键发送信息。大家根据需要打开或关闭这个选项。

• Starting a Messenger Conversation

在用户给我们发送第一条信息时，设置回复一段简短的问候语。这功能一般都是选择打开状态，Facebook已经编写好一个Greeting的模板内容，我们也可以对内容进行更改。

点击 Change 按钮后，会模拟用户在使用手机Messenger时的对话框。我们可以在内容框进行内容修改，还可以在内容适当的地方添加个性标签。

点击 Add Personalization，我们可以添加用户名字、姓氏、全名和主页链接到内容里，例如，选择添加First name of recipient，短信内容会自动显示用户在Facebook里使用的名字，那样信息内容读起来比较人性化一点。

• During a Messenger Coversation

在这个选项里，我们可以设置一些用户可能会咨询的问题和回复内容。当有用户在我们的Facebook专页使用Messenger联系我们时，用户通过这些预设内容，可以更快地找到想了解的信息。这种机器人自动回复模式，其他一些网站即时通讯工具也带有这种功能。

点击 Set Up 按钮进入编辑页面，以下三项为主要使用功能。

1. Instant Reply 。

打开 Instant Reply 开关后，就可以使用立即自动回复功能，点击编辑按钮 Edit 对回复内容进行修改。Facebook会计算我们每次对用户作出回复的时效，并会显示在我们Facebook专页上，那样用户知道商家一般多长时间回复用户的信息。

2. Away Message。

我们很难做到24小时在线，因此我们需要设置离开信息功能，选择我们不在线时间，这里可以添加 / 选择一周不同时间段，时区是默认按Facebook注册帐号地区来设置，我们可以更改成目标客户的时区。不在线信息功能是根据所设时间自动生效。

3. Frequently Asked Questions。

我们可以预先设置一些关于公司、产品、网站等用户可能感兴趣的问题，这些问题会显示在我们Facebook主页上，也可以打开 Add to Menu 把这些问题显示在Messenger对话框里方便用户查看。

我们可以预设多个问题和回答，回复内容除了以文字形式发送，也可以使用图片或文件的附件形式。如要增加新的问答内容，点击最底部的 Add a Question 就可以新建内容，在编辑完所有内容以后别忘了按右上角的 Save 保存你的内容信息。

在自动回复功能里，还有针对一些服务预定确认回复、专页推荐回复等，大家可以根据自己业务情况来选择对应的功能。

另外，Facebook Messenger也提供了Messenger工具插件代码可以安装到我们网站上，大家按照安装步骤提示来完成即可，这里就不再作详细的解说了。

结语

为什么越来越多商家都在自己网站提供这种在线通讯服务？因为这样可以更加拉近与用户的关系，在线解答用户对产品的疑问，可以更好地提高用户的购买意向，也有不少商家使用Messenger工具能提升10%以上的转化率。客户服务已成为现在电商竞争力的重要一环，我们应该有效地利用好聊天工具来提升用户的服务质量。